清明节假期临近，随着天气转暖，草木复苏，祭祖扫墓与踏青出游需求叠加，预计出行人数将显著上涨。为全面做好出行安全保障，滴滴在主管部门指导下，启动清明假期安全部署，前置排查风险隐患、组织安全应急演练，针对清明出行特点提升安全功能，优化重点场景服务体验，做好司乘安全和权益保障，多措并举提升打车成功率，希望与大家共同守护每一次出行的平安顺畅。

　　提前排查隐患 专项应急演练

　　预防在先，发现在早。滴滴主动响应、积极配合各地交通、公安、应急管理等政府部门，开展节前安全隐患排查和消防应急演练工作。针对可能出现的恶劣天气、突发险情、司乘冲突和意外事故等制定了风险防范和处置方案。

　　代驾、青桔提前启动专项保障小组，对代驾师傅的电动车，以及路面运营的单车/电单车开展安全检修和维护，确保骑行安全。

　　北方春季天干物燥，为确保场站和车辆消防安全，青桔、小桔充电等服务场景加强线下巡检频次。小桔能源通过自主研发的小桔鹰眼、小桔能盾等数字化安全管理解决方案，持续守护充电安全。

　　驾驶安全常培训 智能识别降隐患

　　根据气象部门预测，清明期间南方多地降雨，北方局地有沙尘。加上道路状况复杂、高速车流量大，给道路安全带来挑战。据公安部统计，清明假期首日交通事故最为集中，每日19至21时尤其多发，南方雨天事故突出，提醒乘客假期出行，要全程系好安全带。

　　为持续强化司机师傅们的安全意识和安全防护能力，滴滴网约车、出租车、顺风车、花小猪、送货、代驾分别启动司机安全驾驶提升专项，开展防御性驾驶、防疲劳驾驶、杜绝酒驾、高速和长途驾驶等专项培训。网约车司机年人均线上培训推送150余次，全国月均线下培训4000余场。 

　　同时，滴滴还自主建设了安全驾驶预警系统，可识别订单内司机瞌睡疲劳、分心玩手机、超速等多种驾驶安全隐患，并及时提醒干预。同时可辅助司机智能识别道路环境中横穿马路的行人和非机动车，有效提升行车安全。安全驾驶预警系统日均为司机提示环境风险800多万次，播报提醒后司机及时采取避让措施，行人和非机动车事故率下降41%。假日期间，还将上线专项播报/提醒，增强干预策略，严格管理司机服务时长。 

　　滴滴送货也建立了司机危险驾驶行为实时识别干预能力，每天提醒司机注意危险驾驶行为约14万次，有效降低交通事故发生率。

　　满足用户祭扫踏青需求 多种措施保障服务体验

　　虽然“请3休8”拼假游火出了圈，但这个清明短途周边游仍是主流。祭扫踏青高峰日期间，部分陵园周边可能出现短时供需不平衡，各大公园、郊游踏青景点、旅游景区周边易出现区域性、时段性的用车需求密集的情况。

　　对此，滴滴将加强需求研判和运行监测，通过多种激励措施，引导司机在重点区域、重点时段出车，并通过线下滴滴车站、上车点实景图、图文指引路线图、AR导航路线等方式，引导司乘更快见面出发。

　　在城市主要交通枢纽等骑行热点区域，青桔设立定点运维和机动调度车辆，满足出行需求的同时，确保路面车辆有序停放不淤积。

　　平台也建议大家提前规划行程，使用滴滴出行App预约出行时间，或者错峰避堵。推荐体验行程预测、途经点、代叫车、上车点图文步行引导等功能，也可以在行程页面选择期望的行驶路线，减少路线分歧。

　　行中安全实时守护 7*24小时安全保障

　　行程中，基于平台上实时运行的1300多个安全策略，滴滴对实时风险进行动态分析，重点关注异常停留、路线偏移等情况，全程加强实时位置保护。针对长距离、场站、经过高速/快速路的订单，日均约14万次电话提醒乘客后排系安全带，每笔订单结束都会通过播报提示乘客注意“开门杀”风险。 

　　此外，滴滴还为用户提供了安全专线、录音录像保护、亲友守护、110报警、驾驶行为反馈等安全功能，应对紧急情况。 平台建议大家及时更新滴滴出行App，进入安全中心了解各项安全功能，添加紧急联系人，根据需要向亲友分享行程信息。顺风车乘客请务必在平台内完成交易流程，以确保各项安全措施和意外险及时生效。

　　滴滴客服和安全专家都将7×24小时在线，确保遇到各类紧急情况时能及时做到高效响应、妥善解决。分布在全国各地的安全处置团队也会与警方紧密协作，保障用户和司机的合法权益。

　　重点群体多重关爱 贴心服务出行无碍

　　清明假期，很多老年乘客需要出行，建议子女可帮其开启滴滴“亲友守护”，绑定家人账号，可远程实时陪伴和代付车费。还可通过“4006881700”电话热线、“滴滴老年版”微信小程序，或App内“助老打车”功能“一键叫车”。在主管部门指导下，滴滴还在多地积极接入全国统一出租汽车电召服务热线95128，老年乘客可直接拨打。 

　　滴滴“无障碍出行《大乐透预测专业媒体360》服务”，持续为视障用户及导盲犬使用者提供优先派单等权益。想带爱宠出门撒欢儿，也可使用滴滴专车在北京、上海、杭州提供的携宠出行服务。假日开车聚餐如果饮酒，建议选择滴滴代驾，如酒后打车，可选择“酒后报备”，行程保护升级更安心。 

　　同时，提醒大家妥善保管个人身份信息及账号、密码、验证码等相关信息，在App内完成叫车和付款流程，避免私下交易造成纠纷和损失。出行中一定记得保管好随身物品，如不小心遗失在车上，可点击“我的”选择对应订单，点击“失物寻找”尽快联系司机，或拨打400-000-0999专线客服电话求助。 

　　为感谢司机师傅们在假期坚持出车，保障小长假出行，滴滴在广州、深圳、杭州、哈尔滨、拉萨等238个城市上线免佣卡。在北京、成都、上海、兰州、洛阳等118个城市上线20%或25%流水加速卡，每单最高奖励15元。此外还有完单奖、雨天膨胀卡、出行分加分、堵车无忧卡、空驶补偿加成、转盘抽现金等多重奖励，助力司机师傅多接多赚、提升收入。出租车司机还可领取限量7天车费垫付卡权益。

　　人间四月，万物清明，这个假期无论是返乡祭扫、与亲人团聚，还是踏青赏花、邂逅春天，滴滴都会陪伴你，全力以赴保障每一位乘客和司机师傅们的出行安全，也希望和大家共同维护文明和谐的出行环境。

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　　本报记者 何冬 【编辑:方槐 】