11岁女孩小兰和同学相约体验某恐怖主题的密室逃脱游戏。该游戏设有21关，当中有工作人员扮演的“怪兽”出没。小兰在过第20关时，听到电锯声和歌声，一转身发现一个戴着恐怖面具、手拿血斧的人向她追来，小兰吓得边哭边跑，因不熟悉密室环境踩空楼梯而摔倒。
事故发生后，小兰被送至积水潭医院住院治疗10天。《司法鉴定意见书》显示，小兰左胫骨远端骨骺粉碎性骨折，构成九级伤残。事后，小兰将密室逃脱的经营者诉至法院，索赔医疗费、残疾赔偿金、精神损害抚慰金等共计40余万元。
案件审理中，被告公司向法庭提交了某平台上的团购截图，在团购详情页明确提示，若身体不适或者害怕请向监控挥手并原地等待。该公司代理人表示，小兰自身没有尽到注意义务，存在一定过错。
被告表示，其经营的密室逃脱项目针对12周岁以上人员开放。经营场所放置了易拉宝进行安全提示，玩家进场前工作人员也会告知注意事项，并向玩家发放对讲机以便及时沟通。但小兰称，她并未见《福彩凤凰平台》到被告场所放置任何提示，进场前也没有人询问年龄或说明注意事项。
法院审理认为，被告公司作为恐怖主题密室逃脱游戏的经营者，应充分考虑消费者的性别、年龄及对恐怖主题的接受程度，有选择性地面对消费者开放。在设计游戏环节、设置游戏关卡、进行密室装潢时也应充分保障消费者参与游戏时的人身安全，增加游戏刺激性和体验感的同时做好注意事项告知和安全提示，并在具有安全隐患的楼梯、墙角等位置设置安全警示标识。
被告公司在小兰入场前未对小兰的年龄进行核实，亦未举证证明其尽到注意事项告知和安全提示义务，应对小兰的身体损害承担相应责任。
