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　　黑龙江省高度重视消费者权益保护，省政府主要领导对投诉查 ❢处等工作提出要求，分管副省长对12315工作给予肯定。黑龙江 ☸省市场监管局党组将12315效能提升作为民生要事摆在突出位置 ➧抓紧抓实。选任80后年轻干部任处室负责人 ♓，进一步配齐配强工作 ⛲力量。坚持“一把手”统筹，局主要领导每半年听取一次工作情况汇 ⛄报，以每周信息报送、每月书面调度等形式掌握工作进展 ☾，协调解决 ⛺重大疑难问题，多次就投诉举报办理和数据分析提出指导意见；以普 ⌚通消费者身份“走流程”，体验诉求表达和投诉举报处理的具体程序 ♐，就12315工作机构提升工作作风和服务效能作出明确要求。坚 ❎持彩票appAPP“一盘棋”推进，按照准确规范、高效有序、落实到位原则，建立12315工作台账，细化分解重点任务，明确年度工作目标。将12315工作与食品安全、防疫药械保供稳价、“双打”“农资打假♈保春耕”等民生领域监管执法一体推进，强化消费者权益保护力度。 ♍坚持“一竿子”到底，局分管领导每季度召开系统内专题调度会，推 ♒进重点工作高标准、高质量、高效率组织实施 ♿。消保处通过周例会、 ➡月小结、季讲评等形式 ⏰，及时总结经验，分析问题，查找漏洞，研究 ✍改进措施，逐项跟踪落实。全省13个市（地）局消保和12315 ⛼机构均建立了分级分层责任链条，形成了横向和纵向齐抓共管、同频 ♑共振的工作格局。

　　（本文调查数据引自《中国食物与营养》2023年3月16 ➠日《消费者对预制菜认知及消费意愿研究》，作者为中国农业大学刘 ✋竞阳 李欢 孟婷 吴晓蒙）

　　本报记者 梅鼎祚 【编辑:王尊三 】