大火于当日凌晨5时左右发生,在电动车店面内,现场冒出大量浓烟,蔓延至楼上的二楼、三楼;不久后消防员扑灭火势,直到《彩神1》当日中午,现场仍被警戒线围起来,空气中有很强烈的烧焦味,一名消防员透露火灾是因电单车(e-bike)的
据现场观察,一名身穿红色外套、疑似是业者的华男不停与当局人员交涉,居住在楼上的华裔住客们纷纷聚集在现场,等待进一步消息;过程中有一名华男被浓烟呛伤,躺在担架上被送上救护车,但未知他的身分是店内的员工还是住户。
死里逃生的一名女住客陈女士表示,二楼和三楼加起来约有七户人家,估计也有超过20人;当时有一名准备出门的住客在楼下抽烟,突然发现店面传出浓烟,于是立即打电话给她。刚开始她还以为是三楼传出来的火势,便打了通电话通知三楼的住客。