简单来说,虚假的“买家秀”里没有“买家”只有“秀”。这显然是对消费者的极大误导。如果看到的商品评价全是图文并茂的好评,可是自己买到的商品却货不对板,跟卖家宣传的效果完全不符,那么,消费者就会失去对评价的信任。长此以往,受到损害的不仅是某一家店铺的信誉,更是整个电商平台的信誉。因为当消费者难辨真假,就会对整个平台的评价产生怀疑。这样的结果谁都不愿意看到。
实际上,在“买家秀《乐虎平台电子游戏》”上弄虚作假,组织“网络水军”刷销量等行为,不仅不道德,更涉嫌违法。我国网络安全法规定,网络运营者开展经营和服务活动,必须遵守法律、行政法规,尊重社会公德,遵守商业道德,诚实信用。电子商务法更是明确规定:电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息,保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。
近年来,因操控“网络水军”受到刑事处罚、被民事追责的不在少数。然而,在利益的诱惑下,总有人心存侥幸,把刷单、刷好评视为生意兴隆的“法宝”,把“网络水军”当成“挣钱密码”。这种短视的行为不亚于饮鸩止渴。因为对于卖家来说,假的就是假的,编造得再好的“买家秀”也会被真正的买家所识破,弄虚作假或许能带来一时的销量,但带不来长久的发展。对于电商平台来说,消费者的信任是最宝贵的资产,而虚假“买家秀”则很容易摧毁这种信任。对于消费者来说,虚假评价侵犯了每个人的知情权,让网上购物变得困难重重。总而言之,这是一个“多输”局面,也就是说,虚假“买家秀”破坏的是整个电商生态。
近年来,我国电子商务蓬勃发展,已连续11年成为全球最大网络零售市场。电子商务成为数字经济中发展规模最大、覆盖范围最广的重要组成部分。人们的日常生活也越来越离不开电商。电商生态影响着每一个人,也影响着社会经济发展。
因此,监管部门要依法严厉打击刷单、刷好评等弄虚作假行为,打造诚实守信的电商生态。各大电商平台也应切实负起责任,不断升级对虚假评价的监测机制,并严格处理,别让“买家秀”变成“买家坑”。如此,才能让消费者敢消费、愿消费,促进电子商务繁荣发展。
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本报记者 许之衡 【编辑:宜妃 】