丁零零、丁零零……“您好，这里是北京12345市民热线服务中心，请问需要什么帮助？”

　　跟随北京12345市民服务热线受理班长刘缓走进服务中心，电话响铃声、热情回应声、键盘敲击声，此起彼伏；墙面上，一行大字格外醒目：“让您听到我们的微笑”。

　　作为“12345市民服务热线”的受益者，记者对此感受颇深：曾因棘手小事致电求助，不仅迅速得到解决，未曾料及的是，不久后还接到了温暖的回访电话，询问事情进展。微笑，确确实实从接线员的话语中被“听”到了。

　　2019年元旦，北京市把原来分散在各部门的几十个热线电话，融合成全新的“12345市民服务热线”，赋予其“接诉即办”的新职能，逐步形成以市民服务热线为主渠道，对群众诉求快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理的为民服务机制，探索以市民诉求驱动超大城市治理现代化之路。5年来，“12345市民服务热线”共受理1.47亿件市民诉求，解决率、满意率分别达到96.5%、96.9%。

　　1.47亿件诉求的积累，让“12345市民服务热线”更“聪明”、更懂百姓心声。

　　借助大数据分析，北京积极推动改革从“有一办一”向“主动治理”深化，围绕群众反映的高频共性难题，建立“每月一题”机制，近年来针对房产证难办、老楼加装电梯等60多个问题进行专项治理。“今年着力攻坚校园周边交通综合治理、公园管理服务优化等13个问题。”北京市政务和数据局有关负责同志说，“既解决了群众身边的关键‘小事’，也攻克了城市治理的难点‘大事’。”

　　“12345市民服务热线”，既是百姓贴心人，也是为企服务“总客服”。

　　过去，一些企业曾反映好政策“找不到、看不懂、用不上”、办事流程繁琐等问题。如何更好为企业提供暖心高效的政务服务，成了“12345市民服务热线”肩上的新担子——出台《北京市12345企业服务热线优化提升工作方案》，有针对性地制定企业来电一键直达、《mg官方在线电子游戏》企业诉求快速派单、敏感诉求匿名交办、便利化延伸服务、企业纠纷快速调处平台、企业服务热线开放日活动等13条优化措施；建设政策服务平台(“京策”)，汇聚发布市区两级现行有效政策1.3万份，政策精准推送100万家企业，上线560余个兑现类惠企政策事项，以数字化手段推动政策直达快享、落地见效。

　　一条热线连万家，解决百姓心头事。如今，“有事儿，就拨12345！”已成为越来越多北京市民、企业解决大小问题的首选，而北京这座超大城市的温暖，也通过这条热线传递到百姓心间。(王昊男 柯仲甲 李明瑶参与采写)

　　碳市场有两个显著的特点：1．国际化 ♍，气候变化显著的特点 ♌是全球时空均匀性，或者说全球时空一致性。也就是说在全世界任何 ✊地方排放二氧化碳，对地球的影响都是一样的 ⏰。所以，它的显著的特 ⏩点就是国际性、世界性或者全球性 ⛲。2．碳交易市场作为一种市场机 ⛪制，作为一种金融工具 ➦，作为一种金融手段，它也有个鲜明的特点， ❣就是市场化或者金融化 ♊，如果合起来，可能就属于国际市场，或者说 ⛄国mg官方在线电子游戏际金融。广义的自愿碳市场，包括碳抵消，通过这种机制把自愿市 ➦场与强制市场连接起来 ☽，碳中和市场就是这种非控排企业自愿实行碳 ➧中和。另外 ✌，投资机构看好自愿碳市场这样一个金融资产 ♈。还有一个♈是碳配额制 ❦，是针对个人的。

　　睿格钛氪（北京）技术有限公司创始人、CEO，中关村金融 ♉科技产业发展联盟副理事长杜宁在12月14日ESG可持续发展专 ⛹题论坛发表题为：“监管科技赋能金融科技伦理”演讲。他指出：科 ♈技伦理是速度与方向的统一，监管科技是效率与质量的统一，科技伦 ♈理和监管科技都既要体现在价值理念层面，也要保障其行为规范合乎 ⛸逻辑与伦理 ♊。监管科技可从三个维度赋能金融科技伦理：第一个维度 ♐是从技术层面，通过提升技术的安全性来赋能科技伦理。如，目前广 ➡泛应用的云平台，其底层安全是“阿喀琉斯之踵”，可通过科技攻关 ❗实现“基于模糊测试技术的金融云自动化安全测试”，以挖掘出未被 ⚓发现的金融云底层安全的漏洞，避免系统性金融风险。第二个维度是 ❓从应用层面 ⏩，通过应用设计来践行科技伦理。如，针对贷款催收中既 ➧要大力开展业务又要降低投诉率，既要提高处理满意率又要提升催收 ❧效率这些天然的矛盾，可通过构建监管机构、金融机构、催收机构共 ♊同参与、可穿透式监管的贷后监管科技系统，既实现合规高效的催收 ➢投诉处理，又有效保护消费者权益 ⚾，还能快速有效甄别非法投诉代理 ⌛。第三个维度是通过贯标，实现对金融科技伦理的有效治理。通过对 ♑金融科技产品和系统的全生命周期、跨技术标准、业务与技术联动的 ♋贯标评估服务，综合评估新技术新业务新产品是否合乎金融科技伦理 ☼。

　　本报记者 胡绳 【编辑:元徽 】