此次调查采取多种调查方式，包括投诉问题线索征集、问卷调查、《wanbo体育网》深度访谈、暗访调查等，覆盖家具定制品牌30余个。
据问卷调查反馈，“免费设计”是家具定制服务中最常用的营销套路，61%的消费者选购家具定制服务时遇到过“免费设计”套路；54%的消费者在家具定制设计的过程遇到增项，31%的消费者认为设计师的专业性差。
此外，22%的消费者认为家装家具定制消费行业没有相应的标准和规范，行业门槛低；19%的消费者认为缺乏有效监管投诉渠道；16%的消费者认为从业人员整体素质不高，服务质量参差不齐；12.9%的消费者认为行业竞争激烈，部分商家存在假冒伪劣产品的问题。
