3日20时23分，在飞机平飞巡航阶段，乘务员发现一位女性乘客面色苍白、手脚抽搐、呼吸困难，便立即上前询问。在得知该旅客有心脏病史且有自带药物后，马上报告乘务长并为旅客提供温水服药。
20时25分，乘务长向机长通报情况后，通过客舱广播寻找医生。航班上恰巧有一名蓝天救援队队员，该队员在检查患病旅客的呼吸、心跳、血压等情况后，判断认为吸氧可缓解症状。《494949cc澳门资料大全2021年》20时28分，在蓝天救援队队员的指导下，乘务员为患病旅客提供了氧气瓶。在吸氧26分钟后，患病旅客不适症状逐步得到缓解。
