今年59岁的万小平是广铁集团衡阳工务段衡阳综合维修二车间主任、党总支副书记,是一位铁路钢轨打磨和轨面修工作的“线路大拿”。他今年的春运任务是担当春运临客列车长,这是他在岗位上度过的第43个春运,也是他职业生涯的最后一个春运。
“你好,车长,请问餐车往哪边走?”“你好,车长,我买的是到杭州南的车票,现在想去上海,能不能补票?”“你好,车长,这趟车到金华需要多长时间?”……万小平穿梭在车厢中,一遍遍回复旅客的问题。
“做好旅客服务就是要坚持把简单的事情一遍又一遍重复去做,把重复的工作用心地做到极致。”万小平说,这跟他的主业要求一样。面带微笑、认真负责地回答旅客的每一个问题,是他贴近旅客、为旅客提供优质服务的制胜法宝。
“同样的问题我们或许已经回答了上百遍,但是对于每一位旅客来说,却是他们第一次提出问题,我们理所当然地应该比常人多一份耐心和细心。”在一趟列车的运行过程中,万小平通常要巡视车厢20余次,累计步行20多公里。
列车上的旅客来自不同地区、不同年龄段,需求也各不相同。作为列车的“大家长”,万小平带领列车员开展个性化服务。对于老年旅客,主动帮忙提拿行李,引导他们就座,并贴心地提醒他们注意安全;对于小朋友,准备一些小零食和玩具,逗他们开心,缓解旅途的枯燥;对于返乡的务工人员,他耐心倾听他们一年来的经历,为他们送上新春祝福。
在2月4日夜里,一名中年男性乘客突然倒地,全身抽搐,疑似癫痫。他立即放下手中工作,一边安抚患病旅客的情绪,协助清理口腔分泌物,确保呼吸畅通,一边迅速启动应急预案,并通过广播紧急呼叫列车上的医护人员协助抢救。五分钟后,患者的抽搐渐渐平息,意识开始恢复。当列车到达目的地,患病旅客下车时,紧紧握住万小平的手《k彩官网首页APP》,眼中满是感
2月3日消息,三大指数早间低开低走 ❗,创指盘中一度快速拉 ♍升翻红随后震荡回落,沪指、深成指盘中跌超1%。板块方面,ChatGPT概念快速拉升,web3.0概念走强,传媒板块活跃, ❦教育板块回暖;酒店、白酒、旅游等消费板块走低,钢铁、稀土、有 ⛪色金属等板块走弱,光伏、风电等赛道股低迷 ✌。总体来看 ☼,个股跌多 ➧涨少,两市超3700股飘绿。截至发稿,沪指报3253.19点 ♉,跌0.99%;深成指报12005.85点,跌1.03%;创 ⏫指报2582.67点 ➦,k彩官网首页APP跌0.76%。
2月1日,国内电池级碳酸锂均价为46.9万元/吨,即使 ➦以每吨30-40万元计算,上述项目投产后也将获利不菲。k彩官网首页APP
本报记者 张峻 【编辑:慕中华 】