来源：中国银行

　　1月7日，西藏日喀则市定日县发生6.8级地震，造成重大人员伤亡，大量房屋倒塌。地震发生后，中国银行积极落实习近平总书记重要指示精神和李强总理批示要求，主动配合当地政府救援安排，充分发挥金融服务功能，做好抗震救灾及金融保障工作。各分支机构迅速响应、协同发力，为推动尽快恢复正常生产生活秩序提供有力金融支持。

　　西藏区分行

　　及时启动应急服务预案，成立工作专班，全面摸排灾情损失情况、员工及家属受灾情况，多措并举支持灾区民众渡过难关、重建家园。

　　及时将冬季棉被、矿泉水、方便食品等生活物资送往灾区，有效解决受灾群众生活需求。

　　地震当日安排流动银行服务车，加大金融服务供给保障力度，确保灾区金融服务不断档。

　　在各服务网点开通绿色通道，为持续开展灾后救援提供金融服务支持。

　　中银保险

　　高度重视，第一时间启动应急处理预案，成立应急工作小组，理赔人员全员待命，为客户提供更切实的保险保障。

　　1

　　提供7x24小时理赔服务

　　立即启动理赔快速响应机制，多渠道受理理赔报案，提供7x24小时理赔服务。

　　2

　　主动排查

　　发动公司员工、销售人员和相关渠道人员主动开展承保情况排查，同时密切关注政府及有关部门发布的人员伤亡名单等相关信息。

　　3

　　简化理赔资料

　　对于因本次事故出险的客户，开启绿色理赔通道，简化理赔资料，免除事故证明、鉴定材料。对于因事故造成有效保单灭失或损毁的，只要申请人提供的基本信息在公司保单系统中能查询、验证，公司承诺给予正常理赔处理。

　　4

　　取消定点医院限制

　　为方便客户快速得到救治，客户到临时救治医院（点）或乡镇卫生院治疗，按照定点医院赔付标准处理，同时放宽客户用药项目限制。

　　5

　　提供预付服务

　　对本次事故造成财产损失或人员伤亡的，若客户无法立即提供相关理赔材料，公司根据客户的申请及损失情况，对损失确定的部分可先支付赔款后补材料。

　　中银保险将积极配合监管部门及政府，第一时间做好理赔服务，持续跟进事故处理。

　　公司24小时客服电话

　　95566-4或4006995566

　　中银三星人寿

　　紧急启动重大突发事件理赔应急服务预案，充分调动理赔资源和专业力量，为客户提供更切实的保险保障服务，推出以下理赔应急服务举措：

　　7×24小时受理客户理赔报案

　　全国统一客户服务热线

　　4000095566或95566

　　四川分公司24小时服务专线

　　18081813767

　　13408648008

　　13880488641

　　客户亦可通过中银三星人寿官方微信直接报案、申请理赔、上传资料，公司将第一时间进行处理。

　　开通理赔绿色通道

　　因本次事件出险的客户申请及报案，第一时间优先安排处理，做到应赔尽赔、早赔快赔。

　　简化理赔流程和手续

　　对经政府部门确认被保险人或法定继承人在本次事件中身故的，简化理赔资料，先行给付保险金，后续补充相关证明等资料。

　　对因本次事件所导致的保险责任范围内的伤残客户，经医院明确诊断，符合伤残给付条件的，无需再另行鉴定。

　　主动提供理赔服务

　　密切关注伤亡人员信息，对因在本次事件中出险的客户，安排专人对客户进行理赔指导。对自助理赔申请困难的客户，尤其是老年客户，提供一对一服务。

　　放开就诊医院级别限制

　　因本次事件急需救治的被保险人，取消对就诊医院级别的限制。

　　取消自费治疗费用限制

　　因本次事件所致的医疗费用，取消医疗险条款中对自费治疗费用的限制。

　　同舟共济，众志成城。中国银行将坚决贯彻落实党中央国务院决策部署，积极践行国有大行责任担当，有效依托综合化金融服务特色，持续为抗震救灾和灾后重建提供有力度、有速度、有温度的全方位金融支持。

责任编辑：王馨茹

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　　本报记者 周炳文 【编辑:释迦牟尼 】