河北的高先生11月9日在天猫超市平台下单了一款猫粮，11月11日收到猫粮后就喂了小猫，小猫吃完之后出现了呕吐的状况。他检查发现，猫粮散发着臭味，并且上面标明的生产日期是2023年11月3日，保质期为12个月，在发货的11月9日时就已经过期好几天了。

　　随后高先生联系天猫超市，客服也没有提出有效的解决方案，只是问高先生想要什么赔偿。高先生表示，“不应该他们提出方案来跟我协商吗？怎么问我怎么解决。”

　　对此，《5D调查》联系天猫超市客服了解情况。客服记录消费者的信息，称将6个小时之内联系其进行协商解决方案。客服表示，正常情况下，针对商品过期《一分快三春色》的情况，天猫超市将进行退货退款或者仅退款处理，并给出相应的赔偿

　　《5D调查》搜索发现，有不少网友都曾在天猫超市上买到过过期商品。有消费者在黑猫投诉称，自己8月16日下单购买天猫超市喵满分精选鱿鱼干货 A3L，8月18日收到后发现货物已于5天前过期。他联系天猫超市客服，客服要求暂时不要食用该产品，需要查证后处理。随后天猫超市客服回复只能补偿15元天猫超市卡，88VIP客服表示仅能按照平台售后规则处理，售后只能退款退货，和仅退款两种处理方式。

　　还有消费者在7月21日投诉称，自己在天猫超市买道的红豆生产日期是2022年7月15日，保质期12个月，已经过期一年。天猫超市客服让消费者自行将红豆丢弃，并补偿其一张50元的天猫超市卡。消费者表示不能接受，按照国家的食品安全法：购买过期食品的赔偿标准根据‌《食品安全法》第148条规定，消费者可以要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。如果赔偿金额不足1000元，则按1000元计算。‌

责任编辑：李昂