中新网5月19日电 题：推动铁路运输服务质量再上新台阶 《铁路运输服务《kk体育入口》质量监督管理办法》即将施行

　　中新财经记者 刘文文

　　日前，交通运输部发布了《铁路运输服务质量监督管理办法》(以下简称《办法》)，自2023年7月1日起施行。为便于社会公众更好地理解《办法》内容，切实做好贯彻实施工作，国家铁路局运输监督管理司司长王忠刚就《办法》进行解读。

　　为进一步提高铁路运输服务质量，铁路运输企业有哪些举措？

　　王忠刚指出，一是建立健全运输服务质量管理制度，提高运输服务信息化、智能化水平，不断提升运输服务质量，做到安全、正点、可及、便捷、舒适、绿色。

　　二是配置无障碍设施、助残设备及符合强制性标准的运输服务设施设备，确保服务设施设备的正常使用，不违规改造或改变用途，并方便行动不便旅客出行。

　　三是按照公告内容及运输合同提供相应水平服务，优化生产作业组织；通过互联网、电话等渠道提供信息查询服务，便利群众出行及运输货物需求。

　　四是承担国家规定的公益性运输任务，提高公益性运输服务质量，开好公益性“慢火车”，服务好革命老区、民族地区和边疆地区旅客。

　　五是加强与道路、水路、民航等其他运输方式的协调配合，完善联运设施，共享信息资源，规范联运服务，开展旅客联程运输，便捷顺畅旅客出行。

　　六是发展集装化运输，推广适用于多式联运的设施设备，提升信息化水平，加强与道路、水路、民航等其他运输企业共享运输信息，提升综合运输效率。

　　为进一步提高铁路运输服务质量，铁路监管部门有哪些保障措施？

　　王忠刚介绍，一是建立铁路运输服务质量评价机制，明确评价指标和评价方法，组织开展运输服务质量评价。

　　二是定期组织开展铁路运输服务质量调查，收集群众对铁路运输服务质量的意见建议。

　　三是聘请特邀监督员监督铁路运输服务质量，邀请铁路运输企业和特邀监督员代表，定期召开铁路运输服务质量问题分析会。

　　四是采取日常检查、专项检查和随机抽查等方式，对铁路运输服务质量开展监督检查。

　　五是核查旅客、托运人、收货人的投诉和申诉，畅通用户投诉、申诉渠道。