对此，涉事租车门店称，经了解申女士没有驾照，而是使用陈先生的信息，租车也是为两天后的驾照考试做准备。哈啰出行客服则表示，陈先生将租借的车辆给无驾照的申女士使用，已经违反了平台规定。

　　消费者投诉：

　　申女士介绍，3月11日下午，她用朋友陈先生的身份信息在哈啰出行小程序上租了一辆手动挡“日产轩逸”，租期一天，费用为288元，“我朋友有驾照，但我没有。租手动挡是希望他能给我讲解一下如何用手动挡。当时我找了几个租车平台，只在哈啰小程序看到有手动挡”。

　　申女士租的《必发888登录入口》车辆显示是手动挡。

　　申女士称，当时的订单信息显示是到店取车，但当天租车门店将车送到了她朋友那里，朋友也签收了。“然而等我到朋友家一看，发现车是自动挡的”。

　　“我当时就打电话给门店说我租的是手动挡，要求换车，但门店说店里全部是自动挡，换不了，让我找平台申请。”随后，申女士致电哈啰出行，“客服说需要和门店沟通，于是我就想取消订单”。

　　等申女士再次联系租车门店希望取消订单时，“我打电话提到我驾校报的是手动挡，自动挡租来没有用。这时门店知道我没有驾照，就对我一顿指责，而且拿我没有驾照说事，拒绝取消订单，然后就挂断了电话”。

　　申女士表示，她确实没有驾照，租手动挡就是为了熟悉车辆，她也没有打算开，“能不能取消与我有没有驾照无关，而是我订的是手动挡，但对方提供的是自动挡，和订单不符”。

　　随后不久，租车门店致电申女士，将租的车辆取走，并表示已完成订单。

　　无奈之下，申女士再次联系哈啰出行要求退款，“客服联系门店核实后告诉我，说我没有驾照，要租车去练手，因此不能用户提供车辆”。

　　企业回应：

　　针对上述情况，3月27日，澎湃新闻致电租车门店。工作人员称，申女士租车用的是陈先生的信息，主要目的是为了考驾照练手，“那个女士联系我换车的时候说，她过两天考驾照。她没有驾照，任何车行都不会租车给她的”。

　　至于为什么平台上租的是手动挡，送来的却是自动挡？对方解释称，因为系统识别错误，提供给申女士的车在上传车辆信息时，系统自动将其识别成了手动挡，“我们每次送车给客人，没有人因为车是自动挡要求换车，我们也就没在意。而且现在大家都习惯用自动挡，没有人提过这件事，就没有进行更改”。

　　3月28日，哈啰出行工作人员回应澎湃新闻称，经核实，该订单的租车人为陈先生，其行为已经违反了平台的租车规则，“而且还是借给没有驾照的人练车，练车应该去驾校练！”

　　工作人员表示，陈先生在签收时已经默认车辆没有问题，“后来要求换车、联系租车门店的是申女士，而且她还没有驾照。租车门店拒绝提供车辆，也是为了保护双方”。

　　3月28日，租车门店表示愿意退款50%。但申女士并不满意这个处理结果，目前双方仍在沟通中。

责任编辑：韦子蓉

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　　本报记者 藤堂高虎 【编辑:布德尔 】