例如，投诉人甲表示：“机票提前一周退票，要扣90%，没法接受。”
投诉人乙表示：“我在3月12号在去哪儿平台购买了机票，目的地不小心选错了，在3月13号早上我及时发现赶紧申请退款，但是发现手续费要300，这比其他航空的贵好多，而且我是在24h之内发现的并且找客服协商，手续费还是高达百分之90，我的诉求是全额退。”
资料显示，浙江长龙航空有限公司（ZHEJIANG LOONG AIRLINES CO． LTD．）成立于2011年4月19日，2012年8月9日货运首航，2013年12月29日客运首航，是以杭州萧山国际机场为主运营基地的浙江省唯一的本土总部型客货综合公共运输航空公司，拥有国内国际、客运货运全牌照航空运输资质，属中大型航空公司，居民营航空公司前列，是浙江省重点培育的“雄鹰企业”。
回顾此前，在2023年底的长龙航空客运十周年庆典仪式上，公司董事长刘启宏透露，公司已经获得了新的注资，这有助于推进上市计划。此外，杭州市曾将长龙航空列入拟上市重点企业名单，进一步表明公司有上市的计划。然而，具体上市时间表和进展尚未公布。
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