林绍波在内部通讯简述“跨部门工作小组”工作的最新进展。他表示，会在未来数月落实多项优化措施。公司会提升服务文化培训，自7月起，为机舱服务员团队就以客为先的服务文《皇冠手机登录地址是多少》化提供新增培训，旨在让机舱服务员重新了解如何为所有顾客提供一致、贴心的服务，并巩固多元包容的文化。相关培训将配合入职、晋升及推出新服务等现有培训，需要所有机舱服务员参与。
林绍波表示，国泰将扩大普通话服务的范围，包括扩大机舱服务团队的普通话服务范围；优先在往返内地的航班，增加讲普通话的机舱服务员，再逐步扩展至其他航班，并确保每班往返内地的航班于8月起均有普通话机舱广播；机舱服务员的名牌上将清晰显示出可提供服务的语言，包括普通话及其他亚洲地区语言；机舱服务员如能使用多于一种亚洲地区语言，可每月获得新增设的津贴。
