报告指出，北京市市场监督管理局、北京市消费者协会和各区市场监督管理部门、消费者协会强化消费者权益保护工作，持续优化首都市场消费环境。2022年，全市市场监管部门办理市民消费投诉、咨询等诉求248.7万件(除另有说明外，本报告数据均包含全市市场监督管理部门工作情况)；深入开展民生领域“铁拳行动”专项执法，聚焦12个民众反映强烈的民生领域突出问题，查办了一批典型案例；京津冀消费环境建设协同推进，三地消协组织联合推动“食安封签”成为外卖行业普遍性做法。

　　为民服务向前一步，全力解决消费者诉求

　　报告显示，市场监管部门高效做好接诉即办，2022年市场监管领域12345市民诉求解决率、满意率分别提升至99.44%、99.32%。进一步优化“诉求即办直通车”机制，全年60家“诉求即办直通车”企业自行和解消费纠纷12.46万件，有效维护了消费者合法权益。

　　市场监管部门积极推进未诉先办，并有效治理“每月一题”。根据诉求反映问题和日常监管情况，全年组织开展民生领域“铁拳行动”、食品安全“治乱除害五大战役”、网络市场监管专项行动、儿童和学生用品安全守护行动、校园食品安全专项抽检监测、民生计量专项监督检查等专项监管执法行动20多项，有力维护了消费领域市场秩序。

　　严守安全底线，高标准保障市民消费安全

　　市场监管部门抓实抓严食品安全，全面加强食品安全监管。联合农业农村、公安等部门完善食用农产品从农田到餐桌的全链条综合监管机制，促进食用农产品质量安全监管能力提升。持续开展韭菜、乌鸡等11个品种食用农产品专项治理，严厉打击销售过程中添加使用禁限用药物，超范围超剂量使用保鲜剂、防腐剂等食品添加剂相关违法违规行为。督促指导全市保健食品生产企业开展质量管理体系自查，对检查发现的问题，相关企业已全部整改到位。2022年，33大类食品安全抽检合格率98.52%，全市16个北京市食品安全示范区跟踪评价持续达标，东城、西城、海淀三区获得国家食品安全示范城市称号。

　　市场监管部门强化产品质量监管。对玩具、学生用品、家用电器、童装等75类重点产品开展市级产品质量监督抽查，累计抽查产品6926组，对抽查发现生产、销售不合格产品的行为依法处理。针对质量安全风险较高的电动自行车、燃气灶等9类产品开展质量安全排查，累计排查重点产品生产及销售企业6243家。强化重点认证产品监管，抽查重点目录中的童车类产品50批次。实施消费品召回管理，督促企业履行质量责任。

　　市场监管部门防控特种设备风险，扎实开展燃气安全、电梯作业环节等专项治理，隐患治理取得实效。全年共检查特种设备从业单位12816家，完成4504台老旧电梯安全评估、6.9万台电梯鼓式制动器专项拆解保养，发出安全监察指令书671份。

　　加强重点领域治理，持续推进放心消费

　　市场监管部门促进网络经济规范发展。开展“百家电商平台点亮”行动、网络市场监管专项行动，持续推进平台经济综合监管服务系统建设。在主要节假日、“双十一”等集中促销期间，通过集中指导、一对一指导、行政约谈等形式，督促和帮助企业落实保护消费者合法权益的主体责任。从互联网搜索引擎和生活服务平台入手，开展家电维修行业治理，重点整治互联网平台家电维修搜索广告、明码标价等方面存在的问题。

　　市场监管部门统筹治理预付式消费。组织《北京市单用途预付卡管理条例》实施工作，落实监管职责。进一步完善预付式消费合同示范文本体系，全市累计出台10套示范文本，涵盖零售、餐饮、居民服务、体育健身、成人体育培训、专业技术类职业资格培训、职业技能培训、养老服务、互联网租赁自行车、机动车维修、供热采暖(热计量收费)、文化艺术培训等12个消费热点领域。

　　市场监管部门持续保障计量公平，开展计量《球盟会888》专项监督检查。针对微波炉、储水式电热水器、智能坐便器、平板电视、复印机、打印机和传真机等5类产品开展能效水效产品专项监督抽查检查，促进绿色消费。

　　发挥消协优势，合力构建良好消费环境

　　报告指出，北京各级消费者协会努力加强消费者权益保护，构建和谐消费环境，2022年全市各级消费者协会共受理消费者投诉3.01万件。在全市范围内持续开展“诚信服务承诺单位”活动，启动“消费维权法律服务”项目，借助专业律师的力量，为消费维权提供更多的法律支持。