金融消费者权益保护是金融监管的重要工作、金融改革的重点方向。尽管当前金融消保工作整体框架和实践路径已较为清晰，但受金融数字化转型深入推进，金融消保工作复杂性提升，金融消保工作仍存在许多痛点和难点。

　　北京前沿金融监管科技研究院副院长邓慧博在致辞中提到，金融服务生态被数字化重构的同时，数字化所衍生出来的金融消保隐患也在同步增加。比如数据隐私、数据安全相关的消费者保护问题变得更加突出，金融黑灰产也变得更加专业化、更具有隐秘性。

　　中国网络安全审查技术与认证中心原党委书记王连印认为，金融系统发展由信息系统支撑，相应存在信息采集、加工处理和使用安全问题。保护金融消费安全，首先要加强保护个人信息安全、数据交换安全、算法安全。

　　当谈及数字金融时代的消保新挑战，亚洲金融合作协会创始秘书长、中国银行业协会原专职副会长杨再平表示，数字金融时代的消费者权益保护有其特殊性，具体可分为更复杂的数字金融产品和服务、消费者数据权益保护、信息安全风险、资金安全隐患、网络诱导现象频发、AI偏见与歧视等。

　　作为承担消保主体责任的金融机构，则对当前金融消保工作变化有着更为直观感受。从各机构负责人发言来看《好彩店》，金融服务主体需要持续优化金融消保工作机制，从消费者适当性管理、消费者金融教育、个人信息保护、线上黑灰产治理等方面，全面提升金融消保工作质效。

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　　本报记者 张贞观 【编辑:谢觉哉 】