投诉概况

　　重点行业分析

　　一是线上购物投诉集中，做足预案、做好售后是关键。线上购物涵盖小程序、短视频购物等各类在线消费场景，已成为大众日常生活中最主要的消费方式。三季度，上海市消保委系统受理网购商品投诉35442件，家居用品、服装鞋帽等投诉量居前。主要问题有：一是商家无法履约，备货不足、迟延发货、擅自取消订单等；二是质量问题，商品破损、有污渍等；三是售后问题，商家拒不承担售后责任、退换货响应不及时等。

　　二是家电维修需求热，行业乱象需引起关注。夏季，空调等家用电器使用频率高，家电维修需求有所上升。三季度，上海市消保委系统受理维修保养服务相关投诉2149件，其中涉及家电维修的投诉1221件。主要问题有：多次维修仍未排除故障；“无病乱修”“小病大修”，上门服务收费高；通过社区小广告、网上渠道搜索官方维修电话，实际遭遇“黑维修”等。

　　三是会员营销套路多，商家诚信意识待提升。为了增加用户黏性、提高消费频次，扫码入会享优惠成为不少商家的重要营销方式，尤其是在实体店购物时，这类情况屡见不鲜。部分商家还会设置不同时间段、不同等级的付费会员，对应不同的价格和优惠权益。三季度，上海市消保委系统受理会员服务相关投诉2330件。主要问题有：一是夸大宣传、诱导付款，承诺权益难兑现；二是自动扣费开通容易退订难，续费扣费不提醒，关闭入口难发现等；三是成为会员后商家随意变更会员规则等。

　　四是首饰类投诉小幅增长，黄金首饰争议较多。三季度，上海市消保委系统受理饰品相关投诉1381件，同比增长2.3%，其中涉及黄金首饰的投诉691件。主要问题有：一是首饰出现变色、氧化等，引发消费者不满；二是购买“一口价”黄金，商家未告知具体克重，消费者要求退换货遭拒；三是网购宝石、玉器首饰，实际到货与宣传承诺不符等。

　　（总台记者 王殿甲）

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　　四季度内外资的分歧主要集中在周期以及部分消费行业。一方 ♈面，公募大幅加仓电力、铁路公路、塑料、专用设备、水泥等周期行 ⏬业，而外资选择流出。另一方面，在外资仓位提升较多的白色家电、 ⏪医足球让球全解释疗器械、互联网电商等行业，公募选择减仓 ♊。

　　清华大学五道口金融学院中国保险与养老金研究中心负责人朱 ❣俊生也指出 ♉，对2023年开门红与行业增长持谨慎乐观态度。宏观 经济与金融市场新情况有利于保险销售，但疫情防控放开、普遍感染 ♋与业务停顿 ⛺，以及三年疫情对企业与家庭冲击也是挑战因素。

　　本报记者 童宁 【编辑:金寅 】