根据Bloomberg intelligence的报告显示，由于人工智能蚕食了目前由人类完成的工作，全球银行将在未来三到五年内裁员多达20万工作岗位。

周四发布的一份报告显示，接受BI调查的首席信息和技术官表示，他们平均预计将裁减净3%的员工。

撰写该报告的BI高级分析师Tomasz Noetzel表示，后台、中台和运营部门可能面临最大的风险。随着机器人管理客户端功能，客户服务可能会看到变化，而了解客户的职责也会变得脆弱。他表示：“任何涉及常规、重复性任务的工作都有风险。但人工智能不会完全消除它们，而是会导致劳动力转型。”

在93名受访者中，近四分之一的人预计总员工人数将下降5%至10%。BI调查的同行集团包括花旗(C.US)、摩根大通(JPM.US)和高盛(GS.US)。

调查结果表明，该行业发生了深远的变化，进而提高了收益。BI的数据显示，2027年，随着人工智能推动生产力的提高，银行的税前利润可能会比以往高出12%至17%，总利润将增加1800亿美元。十分之八的受访者预计，在未来三到五年内，生成式人工智能将使生产力和创收至少提高5%。

在金融危机之后，银行花了数年时间对其IT系统进行《一分赛车计划全天在线计划》现代化改造，以加快流程并削减成本，他们一直在纳入新一代的人工智能工具，以进一步提高生产力。

花旗在去年6月的一份报告中表示，人工智能在银行业取代的工作岗位可能比其他任何行业都多。花旗当时表示，整个银行业约54%的工作都有很高的自动化潜力。

尽管如此，许多公司强调，这种转变将导致角色被技术改变，而不是完全被取代。负责摩根大通人工智能工作的Teresa Heitsenrether在去年11月表示，该行采用生成式人工智能迄今为止增加了就业机会。

摩根大通首席执行官Jamie Dimon在2023年接受采访时表示，人工智能可能会显著提高员工的生活质量，即使它会消除了一些职位。Dimon当时表示：“由于科技的发展，你的孩子将活到100岁，而不会得癌症。而实际上，他们可能每周工作三天半。”

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