同时，他强调，我们做成本管理的同时，我们绝对不会牺牲两个体验：第一个叫客户体验，不能因为降成本让我们的客户体验受到影响。比如说我举个很通俗的例子，比如说不会为了降成本，我去在营业厅不开或少开几盏灯，让客户感受不好。我们的这个降成本重点是在一些可用科技手段替代的方面去降成本，在一些投入产出低的领域去降成本。
第二个是员工体验不变，不能让我们的员工感受到巨大的影响，让员工争取在无感当中去实现成本的下降。比如说我举个简单的例子，我们在机票打折上面可以选择5折的，就不要去选择7折，但是对员工的体验是不变的，这也是个绩效管理的体现。
此外，员工的薪酬激励机制既是客户体验的一部分，也是员工体验的一部分。所以这一点不会变，在这个基础上来实现我们的降本增效。
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