据新浪黑猫投诉平台数据显示，截至2023年3月14日，瑞幸咖啡累计收到投诉5248件，已回复5248件，已完成4593件，完成率87.5%。而近30天，共计收到投诉175件，已完成51件。
在投诉内容中，有消费者“槽点”主要集中退费等方面。
有投诉人表示，瑞幸咖啡诱导客户充值咖啡钱包，我充值之后发现，充了券买咖啡花的钱比不充券直接买更贵。关于这个问题，瑞幸在充值页面没有任何说明，也没有退款渠道。打个比方，不充值直接购买一杯拿铁16元，用了咖啡钱包券后恢复原价29元，这非常不合理，先抬高价格再用券，导致用户充了咖啡券不仅没有优惠，反而价钱更贵，并且未明确告知消费者，刻意诱导消费者充值卡劵。
另外，还有投诉人反映，自己咖啡钱包卡劵不见了，没有以后才发现公司规定咖啡钱包有效期是3个自然年。但过期前并没有给予有效提醒提醒。
责任编辑：王涵
