去年，北京市场监管部门落实食品安全“两个责任”，33大类食品安全抽检合格率99.4%。筑牢产品质量安全防线，制造业产品质量合格率、消费品质量合格率连续六年居全国首位，6条产业链入选“全国百个质量强链重点项目”。护航百姓放心消费，全国首个珠宝行业服务业标准化示范项目落户北京，北京市主导和参与制定的国际标准数量居全国首位。深入开展民生领域“铁拳”行动和“守护消费”等专项执法行动，着力优化首都消费环境。

　　报告指出，去年，北京市场监管部门集中力量解决群众“急难愁盼”，围绕网络交易等诉求集中问题积极开展主动治理，有效推动接诉即办行业诉求总量呈下降态势，其中网络交易类诉求总量下降18.2%。开展接诉即办“每月一题”居民住宅老旧电梯安全监管专项治理，该类诉求总量下降34.4%。

　　同时，北京市场监管部门充分发挥“诉求即办直通车”机制、ODR在线消费纠纷解决机制作用，鼓励经营主体主动与市民达成诉求和解，不断提升诉求处置效能。2024年，直通车企业自行和解纠纷67.43万件，ODR企业解决消费纠纷38.43万件。推动实现全市市场监管部门处理全国12315平台消费投诉信息的集中、统一、实时公示，全年公示投诉信息65.99万条。

　　北京市场监管部门还聚焦19个重点民生领域，开展案件查办“铁拳”行动，全年立案1.1万余件。坚持教育与处罚相结合，组织开展“守护消费”专项执法行动，集中排查消费者诉《买球网平台》求反映集中和舆情关注热点问题；组织开展商务领域预付式消费专项执法行动，对被列为失信被执行人期间发行预付卡的违法行为进行处罚，形成该类案件的全

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　　本报记者 吴道镕 【编辑:陈度 】